Интервью с Алёной Дорониной

Я всегда отличалась от других людей, порой меня даже называли неформальной, ведь еще когда я работала в банковской сфере, я поняла, что не могу приходить на работу и жить чужой жизнью. Безусловно, это не значит, что работа в найме ничего мне не дала, скорее наоборот, работа в банке во многом дала старт тому, чтобы я начала свое собственное дело. Хорошая финансовая основа, опыт общения со статусными людьми - все это дало мне силы для того, чтобы начать новую жизнь - такую, какую я хотела. Ведь я видела, как живут люди с определённым достатком - и мне, конечно, хотелось так же. Я хотела иметь финансовую свободу, хотела жить, путешествовать, стричься и одеваться так, как я действительно хочу. Жить вне дресскода, просыпаться не от звонков начальника. Мечтать, создавать идеи и свершать их. Поэтому, хоть работа и была интересная и престижная, она не давала мне того, что хочу я. Да, путь бизнеса тоже непрост, сейчас я тоже просыпаюсь порой от звонков клиентов, но есть большая разница – направлять энергию в свое или чужое дело.

Интересный вопрос - я заметила, что далеко не всегда люди с высоким доходом и уровнем жизни умеют ею наслаждаться. Порой они испытывают еще большие ограничения, несмотря на финансовые возможности. У них очень много рамок, обязательств, иногда они завидуют обычным людям. Например, мой руководитель не всегда понимал мои путешествия - он не мог себе позволить бегать по красивым улочкам Сорренто, но не по финансам, а потому что у него другое восприятие мира. Но отвечая на ваш вопрос – во-первых, это умение радоваться мелочам, например, наслаждаться даже самыми простыми неспешными прогулками. Второе – это открывать для себя места со смыслом. Что-то, что дает тебе здоровье, силы или духовность, и конечно – это целеустремленность, ведь только твои собственные амбиции двигают тебя вперед, открывая перед тобой новые двери и возможности наслаждаться жизнью в полной мере.

Действительно, я всегда подхожу с творчеством в любом из своих бизнесов, а особенно в туризме. Я всегда следовала своей интуиции и творческой точки зрения во всем. Мне важна не только суть, но и «обертка», я ценю красоту и эстетику и трачу много времени на совершенствование деталей, когда другие бы не акцентировали на этом свое внимание и уже давно запустили свой бизнес и зарабатывали деньги. Искусством в путешествиях же я считаю наши продуманные до мелочей маршруты, аутентичные рестораны, в которых вы сделаете свои лучшие фотографии, отели – не просто хорошие, а те, которые заставляют вас сказать «вау» при входе, фотограф, который знает, как падает свет в это время суток в той или иной локации. Я сама как никто другой ценю это и считаю, что не нужно бояться реализовывать творчество в бизнесе. Оно делает ваш продукт особенным, теплым, душевным, уникальным, и конечно, в умелых руках прекрасно монетизируется.

Я считаю, что, конечно, можно научиться видеть красоту. Но тем не менее, у многих людей есть врожденные качества, и сочетание врожденных данных и приобретенного опыта дает наиболее сильный результат. В СССР мы видели серые дома и подъезды, однообразную архитектуру, но тем не менее это не помешало нам стать теми, кто мы есть. Я помню, что когда я была маленькая, я жила в красивом доме в Тбилиси и всегда хотела любоваться архитектурой, носить разные шляпки (а ведь меня никто этому не учил) – поэтому, наверное, тяга к прекрасному все же была заложена во мне. Есть люди, которым все равно, где пить кофе и из какой чашки…но мне не все равно. К тому же, если прививать чувство прекрасного с детства (как я сейчас стараюсь делать это со своим ребенком), то конечно же, человек научится видеть красоту – и это не только о модных интерьерах и одежде, это порой мелкие детали, неуловимые ощущения. А еще немаловажно окружить себя красотой. Известные дизайнеры, в частности итальянские, нередко вдохновлялись природой, бесконечной красотой моря, гор и солнца, родными просторами. Поэтому так важно видеть, чувствовать, развивать в себе навык видеть прекрасное – ведь как известно, красота в глазах смотрящего.

Безусловно, существует очень много агентств, туров и идей, но я человек, который создает свои путешествия действительно по любви. Я родилась в Грузии и непонаслышке знаю, что такое настоящее гостеприимство. Я сталкиваюсь с разными характерами, разными пожеланиями, но я встречаю каждого человека как свою семью. Я лично проверяю каждый отель, каждое мероприятие, рестораны и активности – все тестирую сама и отбираю только самое лучшее, что оставит незабываемое впечатление для моих гостей, ведь мне действительно есть, с чем сравнить.
Ко мне приезжают как к открытой книге, как к человеку с изюминкой, как к психологу и той, кто знает, что чудеса случаются. Мои гости знают, что моему мнению можно доверять, ведь я буквально живу этим, путешествую в течение всего года, ко мне можно обратиться за советом в эно-гастрономии, потому что я проходила обучение на сомелье в школе CAFA Formations в Бордо, в персональном шоппинге, потому что обучалась в The Florence Academy of Art, в фотографии – где и как лучше падает свет и по многим другим моментам. И в совокупности все это сочетается в моих турах. Это абсолютно не про «сделать много денег», а скорее это про «открыть частичку души» тем, кому откликается мое видение мира.

Я честно признаюсь, что в последнее время я стала намеренно избегать слова «luxury», потому что, как вы верно заметили, много кто его упоминает и тем самым оно начинает утрачивать свою ценность. Тихая роскошь – вот, что действительно ценно. Когда я задумывала ребрендинг своего консьерж-агентства, основная цель была сделать дизайн и посыл именно таким, ведь по-настоящему богатые люди никогда не кричат об этом. Для меня «luxury» - это в первую очередь улыбка, отношение, теплота, это когда ты можешь решить реальные вопросы человека без стресса, это думать наперед, что захочет твой клиент, знать его боли и их решения. Тихий люкс – это ставка на качество, приватность, аутентичность, экологичность и осознанность – в целом, на результат, а не на громкие заголовки и показуху. Порой это непопулярные направления и не самые известные отели, но уровень, которого вы, возможно, нигде не найдете.

Одни из самых важных вещей, чтобы вы по-настоящему смогли проникнуться местом и его атмосферой, это доступ к людям и местам. Иногда из обычного разговора с официантом в ресторане ты можешь узнать о стране больше, чем из путеводителя. Очень важен доступ к партнерам на месте – опытный гид, хороший фотограф, проверенные контакты – и это у нас есть. К сожалению или к счастью, этого не достать по первой ссылке из интернета (и даже по второй), это годы наработок, путешествий, проб и ошибок. Это люди, которые не просто работают в туризме, а занимаются любимым делом. По всему миру у меня есть надежные партнеры, к которым мы обращаемся не только за качественной услугой, но и если необходимо попасть в «закрытые» места, доступа к которым нет у обычных туристов.

Да, конечно! Именно поэтому наши туры стоят столько, сколько они стоят, потому что комфорт – превыше всего. Например, индивидуальные трансферы, особенно в определенных локациях – это просто must have. Безусловно, мы можем передвигаться и на общественном транспорте, например, на поездах, когда это необходимо – в этом есть свой шарм, но обязательно классом повышенного комфорта. А также подрядчики, как я и сказала в предыдущем ответе – ведь надежный партнер на вес золота. И стоить он может порой тоже немало, но для меня важно, какой уровень услуги я получаю за это, ведь это напрямую влияет на настроение и впечатления моих гостей, а значит, и на мою репутацию. А эти вещи, как известно, бесценны и даются упорным трудом.

В моем случае это происходит следующим образом – я всегда слушаю свою интуицию. Особенно женщины по большей части обладают этим даром, и у меня он очень развит – бывает так, что я могу сидеть, заниматься своими делами и понять, что вот в такое-то место мне очень-очень надо. Так произошло и с Амальфитанским побережьем, с которым у меня случилась фантастическая любовь. Моя подруга рассказала мне о своем путешествии по нему, но мой бывший супруг отговаривал меня туда ехать, потому что у нас были не самые лучшие финансовые времена. Но конечно же, я не послушала никого, кроме своего сердца, и, вскоре поехав на Корфу, начала продумывать, как мне все-таки попасть на Амальфитанское побережье, которое так захватило мое внимание.
Ну а после того, как возникла идея, я предпочитаю не откладывать ее осуществление. И если что-то затрагивает мое сердце, то я во что бы то ни стало воплощаю даже порой и весьма сложные маршруты.
Но рука об руку с горящим сердцем идет бизнес – к нам часто обращаются клиенты с запросом составить идеальный авторский маршрут в то или иное место (или места). Тогда мы подключаем все наше воображение и наработки и стараемся дать еще больше, чем ожидает клиент. Я стараюсь не продавать маршруты в тех странах, где я не была, но если такая задача появляется, для нас нет ничего невозможного – используем все наши связи и контакты, чтобы удовлетворить запрос – тогда и рождаются новые идеи.

Как бы забавно не звучало, но часто – по туалету в ресторане можно многое сказать о его уровне. Не стоит оценивать рестораны только по гиду Мишлен или другим регалиям, важно почувствовать то, что он транслирует – запах, чистота, мелкие детали, потому что просто вкусная еда и достойный сервис есть у многих. Допустим, расскажу о моем опыте посещения ресторана в Искье – каждое блюдо было произведением искусства, о котором с упоением рассказывал официант. Ты настолько проникаешься историей и энергетикой этого места, что это превращается в целое гастрономическое путешествие. Даже само меню было сделано в стиле острова Искья – и, конечно, такие рестораны попадают в мои списки. Порой это могут быть и совершенно обычные, не именитые рестораны, с простой, «чистой» едой – ведь высокой кухней надо наслаждаться, а не делать рутиной, поэтому в моей коллекции большое разнообразие самых достойных заведений.

Практически все места, о которых я рассказываю и которые включаю в свои туры, я инспектирую сама. Порой это приходится делать и не один раз, в разные сезоны, с разными целями, ведь все может меняться и надо удостовериться дважды. Безусловно, я могу следовать рекомендациям своих партнеров, взгляд со стороны всегда важен и ценен, но мне всегда хочется прочувствовать этот опыт самой, хотя бы потому, что у всех разный вкус, и что вдохновляет других, может не вдохновить меня. А так как у меня очень большой опыт в путешествиях, я могу точно оценить тот или иной отель, ресторан или локацию.

Вы знаете, порой популярные места действительно стоит выбирать, хотя бы из-за красивой картинки, которую можно не менее красиво и ярко выложить в инстаграм. Они не плохие, они просто у всех на слуху. Допустим, истинно хорошие рестораны, которые мы находим в Италии, Франции и не только, иногда тяжело найти в открытом доступе. Поиск и проверка таких локаций требует гораздо больше усилий, нежели чем возможность положиться на известный, давно зарекомендовавший себя бренд. Но баланс между этими крайностями важен, иначе перекос в ту или иную сторону может вызвать непонимание или потерю лояльности клиента. Это непросто, но идти на компромисс важно – показать аутентичность страны, но и затронуть популярные локации и места. Также, во многом выбор зависит от самого человека, то есть моих гостей – еще до тура я знакомлюсь со всеми, чтобы узнать людей, поделиться нашей программой и понять, подходит ли она им. Ведь когда человек насытился хайлайтами, он хочет открыть для себя новые грани этого места – и наоборот, когда человек, к примеру, впервые в Париже, будет просто преступлением не показать ему Эйфелеву башню.

Я считаю, что маршрут должен быть спланирован максимально, настолько, насколько это возможно – более того, на каждую локацию или активность должен быть план А, В и С. Потому что в нашем деле нередко бывают форсмажоры – и хороший тревел-консультант должен предусмотреть все. Но тем не менее, я всегда люблю оставить 10% места в туре приятным случайностям. Это некий островок свободы для моих гостей и меня, когда ты просто поддаешься этому потоку и позволяешь стране принять тебя и дать тебе то, что она хочет. Но бывает так, что и случайности продуманы (конечно же гость этого не заметит), потому что я с большим трепетом и точностью отношусь к деталям своей работы. Но важно – мы никогда не бежим «галопом по Европам». Наши туры насыщенные, но размеренные, к тому же я всегда оставляю свободный день – для шоппинга, апероля на веранде ресторана и погружения в атмосферу. Важно дать человеку прикоснуться к стране самостоятельно.

Когда я была юнее, бывало, я пыталась угодить клиенту любой ценой. Но с возрастом и опытом всегда приходит понимание, где проходит грань. Да, мы с моей командой всегда до конца стараемся понять клиента и его запрос, даже если он сложный и необычный (ведь для нас ничего невозможного нет), но я абсолютно точно знаю, что не буду действовать в ущерб себе и моей команде, терпеть неуважение и нарушение границ. Я действительно знаю, что мы в силах сделать, что мы умеем всегда обойти острые углы, найти какое-либо правильное, компромиссное решение, но когда наши полномочия заканчиваются или мы сталкиваемся с неуважительным отношением – я твердо провожу границы, вплоть до отказа в предоставлении услуг.

Да, бывает, скажу больше – может не подойти совершенно любой клиент, независимо от его финансовых возможностей. В процессе работы с тем или иным клиентом я могу понять, что наше видение дальнейшего сотрудничества отличается, мы не можем найти общий язык или прийти к компромиссу, тогда конечно, ничего продуктивного из этого не выйдет. Бывает так, что проходит время – и клиент возвращается, и все складывается уже совершенно иначе. В нашей работе очень важно находить контакт с людьми, считывать тих энергетику, но в то же время мы находимся уже на том уровне, что не только клиент может выбирать нас, но и мы выбираем клиента тоже. Если клиент заплатил большую сумму, это совершенно не значит, что он может позволять себе лишнее или просить то, что мы физически не можем ему предоставить. Подводя итог – мы всегда стараемся найти компромисс и понять любой запрос, но также ценим себя, свое время и усилия команды.

Залог отличного путешествия, каким бы комфортным оно ни было, это организация себя. Это ранние подъемы, чтобы успеть на локацию в нужное время, без лишних туристов, это терпение, выносливость и стремление открыться той или иной стране - только с таким настроем ваше путешествие будет идеальным. Надо быть ресурсным, целеустремленным, чтобы получить максимум энергии от Вселенной и увезти с собой чемоданчик новых впечатлений в своем сердце - по крайней мере я говорю о наших путешествиях, они достаточно активные и насыщенные. Красивым путешествие может сделать все, что угодно – пейзажи, улыбки прохожих, прекрасная еда и вино – необходимо просто отпустить свои тяготы и заботы и позволить себе открыться путешествию в полной мере.

Я считаю так – благодарность не обязательно должна приходить от самого клиента. Ты даешь определенный опыт, качественно выполненную услугу. Благодарность – это хорошо, я и сама стараюсь благодарить внутри любую ситуацию, человека, но порой это не так просто, как может казаться на первый взгляд, и не все умеют это делать. Не нужно ждать благодарности от конкретного человека, она придет в любом случае свыше, если вы этого заслуживаете и делаете добро, делаете отлично свою работу, что-то даете людям – это все вернется. К примеру, я помогла пожилым людям разобраться с транспортом в Бордо – и тут же у меня пришел отличный заказ. Я очень ценю и благодарю людей, которые повстречались мне на моем жизненном пути и сделали что-то хорошее, например, замечательная няня моей дочки в Париже или моя ассистент, с которой мы познакомились при совершенно случайном стечении обстоятельств, и не только. А еще важно благодарить и за негативный опыт, ведь он показал, как не надо поступать с тобой и преподнес важный жизненный урок.

Я считаю, что скорее да, чем нет, но это колоссальная работа. Есть люди, которым все не нравится, которые просто не любят путешествовать, например, мой бывший супруг. Он совершенно не понимал наслаждения этим, но тем не менее существуют в мире места силы, которые могут растопить даже самое холодное сердце. Может ли что-то в путешествии пойти не так – конечно, может! Важно то, как ты к этому относишься. Важно найти свой формат путешествий, ведь их огромное множество. Надо изучать, видеть, чувствовать, возможно, найти своего наставника или друга, кто поможет тебе научиться видеть прекрасное во всем и открыть свою душу. Нередко я сама являлась тем человеком, кто вдохновил своих друзей или подписчиков на путешествия, через свои фотографии и истории, помогала преодолеть страхи, выбрать маршрут и наконец исполнить свою мечту.

Многие предприниматели боятся высокой цены. Как вы объясняете клиенту стоимость вашего продукта?
Цена образуется не просто так. Конечно, в наше время существуют туры во всех ценовых сегментах, но каждый предприниматель оценивает свою работу по-разному. Проработка маршрута, работа подрядчиков, поиск и проверка отелей, ресторанов – это достаточно трудозатратная работа. Я часто слышу, что у нас высокая цена, но что я могу сказать, что когда я была на одном из тренингов, спикер поделился своей историей – он создал IT-продукт, назначил цену и получил ответ, что это очень дорого. Он создал продукт дешевле, но и его не купили, посчитав, что раз дешево – значит с ним что-то не так. Поначалу и мне было страшно поднимать цену на свои услуги, но набравшись опыта, я понимаю, что сейчас я не боюсь своего высокого прайса. У каждого бренда свой клиент, я точно знаю, что я предлагаю, что входит в мою работу и что я могу дать. Это был непростой путь, люкс-сегмент нигде и никогда не может стоить дешево. Со мной работает именно та целевая аудитория, с которой хочу работать я, и мой клиент знает, к кому он приходит – пятизвездочные отели, Мишленовские рестораны, индивидуальные трансферы и бессонные ночи меня и моей команды, чтобы сделать опыт моего клиента незабываемым.

Я бы сказала, что все вышеперечисленное вместе – и даже больше. Безусловно, это номер в проверенном пятизвездочном отеле, безупречный сервис, индивидуальная продуманная программа и, конечно, спокойствие, ведь за него продумали абсолютно все. Это возможность отключить голову и получить опыт, ведь деньги – это просто инструмент, чтобы достичь этого. В наше время мы действительно пресыщены многообразием туров на рынке и человек обращается в первую очередь за тем, чтобы мы выступили его проводником в мир новых впечатлений и открытий, то есть - не просто пожить в отеле, а получить то, что он не получил бы самостоятельно. Люди открывают для себя новыесостояния, воспоминания, исцеление. Я никому и никогда не навязываю свое видение мира, но я приоткрываю завесу того, что может мой тур дать человеку.

У всего есть определенная стоимость, но есть хорошая фраза – “value for money”. Что это значит – есть бренды – разрекламированные, к ним выстраивается очередь, но по факту это что-то весьма посредственное. Есть безумно дорогие отели, которые тоже особо интересного из себя не представляют. Поэтому все должно быть в балансе – мы никогда не повышаем прайс необдуманно, безосновательно. К тому же, часто видение цены у людей разнится – кто-то мечтает о Bentley и готов отдать за этот автомобиль любые деньги, а кто-то ценит хорошие базовые модели даже обладая гораздо большим бюджетом. Смысл в люксе теряется, когда это просто «дорого ради дорого», без идеи, эмоции и концепции для потребителя.

Прибыль нужно считать заранее – и конечно, помимо общей сметы, мы считаем еще и непредвиденные расходы, так как порой все может пойти не так, как ты планировал. Только так все будет предельно ясно и прозрачно не только для гостей, но и для владельца бизнеса. В это входят наши договоренности с отелями, активности, рестораны и многое другое. Поэтому грамотный расчет расходов уже на этапе планирования - это скорее необходимость. В процессе ты ищешь более выгодные решения, оптимизируешь убытки и видишь картинку четко – из чего складывается та или иная стоимость тура и можешь донести его ценность.

Начну с того, что я всегда выбираю человека - характер, личность, чем он живет, как работает. Недавно мне порекомендовали подрядчика, но, к сожалению, работа с ней не сложилась, потому что мы оказались совершенно разными в подходе к работе. Я всегда тщательно выбираю партнеров, я люблю терпеливых людей, кто не навязывает свои услуги, имеет тонкий подход к работе, изучает своего клиента. По большей части я и моя команда ищем партнеров сами, порой пользуемся точечно личными рекомендациями моих друзей и партнеров из нашей сферы, а если находим непроверенный контакт – то проверяем его сами, лично, задаем много вопросов и перепроверяем несколько раз.

Для любого партнерства все вышеперечисленное – это немаловажные факторы, но я считаю, что в первую очередь очень важно доверие. В любом бизнесе это всегда разговор про деньги, про распределение ответственности и обязательств. Правильный, честный партнер всегда на вес золота. И такие люди со мной работают – партнеры в разных странах, персонал, да и я сама стараюсь всегда следовать этим правилам. Конечно, доверие не всегда строится одним днем. Но это такой важный фактор, что на человека можно положиться, что на меньшее никогда не стоит размениваться, в противном случае пострадает ваша репутация и бизнес. Безусловно, ничего не обходится без связей. Умение выстраивать плодотворные и долгосрочные коммуникации, быть человеком, для которого «открыты все двери» - это большая многолетняя работа. И конечно, каждый человек, кто называет себя профессионалом, обязан доказывать это на практике и знать свое дело – того же я требую и от себя самой.

Как я уже говорила, во многом играют роль человеческие качества самого исполнителя. Также, порой это недостаточное финансирование услуг – не со всеми, но с кем-то работает схема: больше платишь – больше получаешь. Также не будем забывать о различиях менталитетов – есть люди, национальной особенностью которых является то, что они могут позволить себе закрыться в субботу и ответить тебе только в понедельник с утра, тогда как некоторые остаются на связи по «долгу службы» 24/7. Причин может быть масса, но важно выбирать тех, кто действительно горит своим делом, а не просто формально выполняет услугу.

Никакой договор не поможет тебе застраховаться от безответственных подрядчиков или от некачественно выполненной услуги, хотя в некоторых случаях, он безусловно, необходим. Поэтому со многими крупными компаниями и частными лицами у нас, конечно же, есть договоры. Но как я заметила за более чем 27 лет работы в сфере услуг – ничего не поможет тебе выстроить бизнес более гладко, чем обычные человеческие отношения. Да, как бы ни банально это звучало, это залог выполненной на 10 из 10 услуги подрядчиком и не только. Это как с детьми, если ты пообещал ребенку Диснейленд, ты уже обязан отвезти его в Диснейленд. Тогда можно обойтись и без бумажной волокиты и обеспечить продуктивное сотрудничество на долгие годы.

Материнство кардинально изменило не только мою жизнь, но и, конечно, формат моих путешествий. Когда я была беременна, я думала, что вот – настало мое время остепениться и осесть дома. Но не тут-то было – надолго меня не хватило, я собрала чемоданчик и укатила на юг Франции. Ну а после рождения дочки все мои путешествия стали строиться исходя из комфорта для детей. Я стала закладывать больше времени – если раньше мне хватало 2 дней, чтобы познакомиться с местом, сейчас это 3 дня минимум – чтобы хватило времени на сборы и непредвиденные обстоятельства. На выбор ресторанов это тоже влияет, он стал еще более тщательным и затратным по времени и финансам, также я стала обращать внимание на уровень безопасности страны и качества медицинских услуг. Я всегда стараюсь захватить как можно больше активностей, которые будут интересны ей, взять с собой помощников – ее бабушку или папу, но и обязательно оставить себе место для отдыха (это очень важно!). Что интересно, с появлением Марьям я стала путешествовать не меньше, а наоборот, еще больше, потому что получаю огромное удовольствие от того, что открываю ей этот прекрасный мир. Поэтому я считаю, что очень важно путешествовать с детьми и показывать им вещи или ситуации, которые они никогда не увидят дома, расширять их кругозор и давать им получать впечатления на всю жизнь.

Конечно, можно! Да, в бизнесе порой нужно быть жестким, но именно люксовый продукт – он про гладкость, нежность, как шелк и кашемир, и без женской руки тут не обойтись. Я в полной мере проявляюсь как женщина, когда создаю свои продукты – например, для нашего бренда, названного в честь моей дочери, Maison Maryam, я с командой выбирала аромат для наших свечей, продумывала упаковку с бархатным чехлом и нежно-розовой тишью. И когда я путешествую по красивым местам, я наполняюсь тоже этой красотой и женственностью. Именно поэтому я ценю лоск, эстетику – это только добавляет моему нутру женственности и идет со мной рука об руку всю жизнь. К тому же, во все времена в истории, в медиапространстве, мы наблюдаем немало примеров сильных женщин, кто является бизнесменом, руководителем или политиком, но также сочетает в себе женственность и нежность.

Все вышеперечисленное – это важные маркеры успеха. Лично для меня успехом является мой жизненный путь, мой бэкграунд, мои сбывшиеся мечты и достигнутые цели. Я каждый день благодарю вселенную за все то, что у меня есть, за то, что я стала мамой, за мой бизнес. Признание близких людей и их поддержка – это тоже своего рода успех, ведь люди – это один из самых ценных ресурсов. На данный момент для меня очень важна и возможность создания красоты, создания чего-то нового, моя творческая реализация, которая часто рождается именно в путешествиях. Я рада, что я могу и хочу творить, но безусловно, для всего этого нужны финансы – поэтому я бы сказала, что здесь все взаимосвязано. Я благодарна – и считаю это тоже своим успехом, что я занимаюсь любимым делом.

Первое правило – начинайте с эмоции, а не с географии. Есть огромное множество интересных направлений и трендов в туризме, но только то, что откликается вам, будет продаваться лучше всего и находить именно вашу аудиторию, которая вернется за путешествиями снова и снова. Второе правило – не больше двух вау-моментов за день. Не стремитесь перенасытить свой тур, больше – не всегда равно лучше. Третье – люди важнее мест. Некачественно предоставленная партнером услуга, разочаровавший своим сервисом отель могут испортить впечатление даже от самого прекрасного места в мире. Четвертое – оставляйте место для тишины. Нельзя недооценивать важность самостоятельного соприкосновения гостя с тем или иным местом. Всегда оставляйте свободный от активностей день для неспешных прогулок, шоппинга и более спокойного и близкого знакомства со страной. И финальное правило – заканчивайте путешествие так, чтобы гостю захотелось вернуться. Здесь уже абсолютный полет вашей фантазии и творчества –слушайте своего клиента, делайте все – и немного больше, чтобы сомнений в том, что вы тот самый специалист, которого он искал, не осталось.

Каждая из этих артисток оставила свой след в моей душе, вдохновляя меня в работе над различными партиями. Я не могу выделить кого-то одного, ведь в каждом образе, каждой арии можно найти что-то особенное и удивительное.

В нашем непростом деле порой, к сожалению, случаются ошибки. Самая большая ошибка организатора – это не проверять людей, подрядчиков, места. Никогда нельзя слепо полагаться на чужие рекомендации и уж тем более, на безликие отзывы в интернете. «Double check» - это основа нашей работы, ведь мы отвечаем за впечатления и настроение наших гостей, которые доверяют нам свой отдых.

Я бы посоветовала не делать продукт, просто чтобы его продать, не делать тур о месте, где ты никогда не был или ознакомился лишь поверхностно. Необходимо изучить и прочувствовать место, вложить любовь, наладить отношения с этим местом, и только потом показывать его другим. Что касается меня, я не могу и не хочу продавать то, что я не люблю, что мне никак не откликается. Я не могу экспертно говорить о месте, которое я лично не проинспектировала, не пожила, не прочувствовала и не попробовала. Я считаю, что все, что делает женщина в этой жизни – это должно делаться с большой любовью и энергией и, безусловно, к путешествиям это тоже относится.

В первую очередь невозможно скопировать опыт. Можно многое подсмотреть, сделать похожим, но опыт эксперта в путешествиях – это основополагающая вещь, которая нарабатывается годами – через ошибки, форсмажоры, непредвиденные расходы, но в конечном итоге формирует насмотренность и базу. Поэтому, даже когда конкуренты пытаются тебя копировать, а это в моей жизни было, это будет совершенно не тот продукт, потому что через то, что проходила я, что видела я – не передать и не воспроизвести чужому человеку. Невозможно скопировать вкус, видение мира, чувство прекрасного. Никто не сможет посмотреть на вещи твоими глазами и передать это, кроме тебя самого, поэтому это и есть главный козырь хорошего организатора и эксперта.

В первую очередь, это доверие и надежность. Люди обращаются к нам с разными запросами и они знают – их задача будет выполнена. Им не нужно проверять, контролировать процесс, они могут делегировать задачи по созданию отдыха и не думать о том, что может пойти не так, что еще им нужно организовать или продумать. Это забота о клиенте в мелочах, внимательность к тому, что и как он нам говорит, это быть на связи порой 24/7 и умение разрешить любую ситуацию. Поэтому наши люди хотят к нам возвращаться снова и снова и рекомендуют другим.